CX strategi

CX Strategi

Lyckade kundupplevelser uppstår oftast inte av en slump.

CX strategi

Strategi + teknik = lyckade upplevelser 

Lyckade kundupplevelser uppstår oftast inte av en slump. För att hela tiden överträffa kundernas förväntningar – och växa genom att göra smartare val än konkurrenterna – krävs beslutsamhet, uthållighet och en hel massa teknik.  

Vårt djärva löfte är att vi hjälper företag att växa och säkerställer värdeskapande i varje steg av den digitala kundresan. Men för att träffa målet krävs en stabil CX-strategi. 

Digital strategi och affärsrådgivning 

Vilka affärsresultat siktar ni på? Vi hjälper dig att formulera din vision om digital försäljning och digitala kundupplevelser. Tillsammans utforskar vi eventuell outnyttjad potential inom nya och befintliga försäljningsmodeller, säljkanaler och kontaktpunkter för kunder.  

Utformning av tjänster och koncept 

Vi tar visionen för den digitala strategin till en mer konkret nivå och skissar på nya tjänster och koncept. Nyckeln till framgång är att bygga upp en genuin förståelse av dina kunders behov. Hur ser de bästa tjänsterna ut för dina kunder och intressenter i olika kanaler? Vilket är konceptet som utklassar konkurrenternas och gör att dina produkter och tjänster står ut i mängden? 

Omvandla affärsmål till konkreta utvecklingsplaner 

”Vi vill att 50 % av vår försäljning ska vara digital inom 3 år”. Absolut, men hur förvandlar man det till kod? Vi bryter ned resultatmålen till obligatoriska funktioner, och funktionerna till aktiveringssystem såväl som data och processer som måste finnas på plats. Sedan skissar vi upp en realistisk stegvis implementeringsplan som baseras på dina övergripande utvecklingsinitiativ.  

Arkitekturdesign och teknikutvärdering 

När du vet vad som ska byggas så är frågan hur du ska göra det. Du kommer att få olika svar beroende på vilken teknikleverantör du frågar. Vi hjälper dig att spika de viktigaste riktlinjerna för en arkitektur som möjliggör agil utveckling och samtidigt gynnar din långsiktiga vision för digital utveckling. För att du ska kunna se klart i teknikdjungeln hjälper vi dig att utvärdera programvarorna på marknaden för att hitta den bästa matchningen för just ditt företags behov. 

Rådgivning om processer och drift ​

Det är enkelt att installera ny teknik. Men att få den att funka med övriga organisationen och dess processer kan vara desto svårare. Vi hjälper dig att definiera driftsmodeller för dina nya digitala kanaler. Det kan handla om aspekter som organisation, roller och ansvar i verksamheten och inom IT. För att säkerställa att utvecklingen inte stagnerar efter den första lanseringen hjälper vi dig att etablera nya arbetssätt som säkerställer en kontinuerlig agil utveckling. 

Analyser och kundinsikter 

Det finns ett talesätt som lyder ungefär ”du får vad du mäter”. Men det tycker vi är att gå händelserna i förväg. Vårt talesätt låter snarare så här: ”Du behöver mäta, förstå vad du ska förbättra framåt och se resultaten av dina ansträngningar.” Vi hjälper dig att skapa ett analysnätverk för dina digitala kanaler. Det ger dig i slutänden ökad förståelse för kundbeteendet, potential för att förbättra konvertering, trafik, anpassning och behålla kunderna. Och du ser dessutom resultaten av dina stegvisa förbättringsåtgärder. 

Intresserad? Boka en pratstund med Sara!

Contact Person

Kontakt

Sara Roslund

Country Manager

sara.roslund@bilot.se +46 76 400 22 15

Exempel på kundcase

Exempel på artiklar