Zapewnianie szybkich i niezawodnych dostaw
Heinon Tukku działa w branży hurtowej, charakteryzującej się dużymi wolumenami i małymi marżami. Branża konkuruje cenami, ale ważną rolę odgrywa również jakość obsługi klienta.
Klienci Heinon Tukku z segmentu HoReCa kładą duży nacisk na pozyskiwanie świeżej żywności, ponieważ nie mogą lub nie zawsze sami jej przechowują. Szybkie i niezawodne dostawy są ważnym czynnikiem jakości na przykład w restauracjach.
SAP Sales Cloud to system zarządzania relacjami z klientami (CRM) i narzędzie do obsługi klienta, które zapewnia Heinon Tukku dobry widok na swoich klientów. Bilot współpracuje z Heinon Tukku od 2009 roku, a w zakresie CRM od 2015 roku. Narzędzie marketingowe SAP Marketing Cloud zostało wdrożone w 2018 roku.
„Heinon Tukku jest w bliskim i częstym kontakcie ze swoimi klientami i ważne jest, aby firma oprócz podstawowych danych widziała również dane historyczne i trendy swoich klientów. Sales Cloud to także narzędzie sprzedażowe, które wspiera niezawodność i szybką obsługę, ponieważ prawa ręka wie, co robi lewa ręka – mówi Rickard Kallis, Business Lead w Bilot.
What we did
· Wdrożenie CRM
· Integracje z CRM
· Wdrożenie Marketing Cloud
Technologies
SAP Sales Cloud
SAP Marketing Cloud
Klient Bilot: Heinon Tukku
Heinon Tukku działa w branży hurtowej, charakteryzującej się dużymi wolumenami i małymi marżami. Branża konkuruje cenami, ale ważną rolę odgrywa również jakość obsługi klienta.
Automatyzacja obniża koszty bez poświęcania doświadczenia klienta
Dobry CRM zwiększa przejrzystość w organizacji, co z kolei przekłada się na spójność wobec klientów. W najlepszym przypadku doświadczenie klienta poprawia się tak bardzo, że może być wykorzystane jako czynnik różnicujący i nie ma potrzeby dołączania do konkurencji cenowej.
Marketing Cloud to dodatkowe narzędzie sprzedażowe dla Heinon Tukku. Biorąc pod uwagę ilość transakcji, firma potrzebuje zautomatyzowanych narzędzi do targetowania działań marketingowych. Automatyzacja transakcji zmniejsza koszty, umożliwiając firmom takim jak Heinon Tukku świadczenie dobrych usług również mniejszym segmentom klientów, bez znacznych inwestycji w sprzedaż. Jednocześnie firmy mogą identyfikować nowy potencjał sprzedażowy wśród dotychczasowych klientów. Marketing Cloud ma również ogromny potencjał na przyszłość.
„Bilot od dawna współpracuje z Heinon Tukku na frontach e-commerce i konsultingu, a współpraca jest teraz bardziej partnerska. To środowisko sprzyja innowacjom i sukcesowi. Skupiamy się teraz na marketingu i mamy wiele pomysłów na przyszłość” – mówi Kallis.
"Dzięki Sales Cloud byliśmy w stanie ujednolicić nasze praktyki sprzedażowe i uporządkować posiadane przez nas informacje o klientach i umowach, dzięki czemu możemy lepiej dbać o klienta."
- Joel Vaarakallio, Heinon Tukku
