Każdy z producentów zadaje sobie pytanie, jak skłonić konsumenta do zdjęcia z półki właśnie jego produktu. Można do tego stosować przeróżne podejścia jak cena, opakowanie, dostępność w odpowiednich sklepach, ale i wypracowanie standardów rynkowych ekspozycji półek/regałów czy alei. Jest to spory obszar, na który składają się kwestie odpowiedniej ekspozycji, wyboru najlepszego miejsca, poprawnego zatowarowania (w sklepie ale i na samej półce), zgodności ceny, umów z właścicielami sklepów.
Pozostaje jednak pytanie o kontrolowanie ich stosowania. Jak możemy dążyć do perfekcyjnego sklepu?
Jednym z rozwiązań jest właśnie audyt. Cykliczna, porównywalna i niesubiektywna ocena. Dzięki temu możemy śledzić ocenę sklepu na osi czasu i dokonywać odpowiednich korekt.
Należy tutaj zadać sobie wcześniej kilka podstawowych pytań:
- czy mamy własne sklepy z zaprojektowanym wyglądem, czy może są to wyłącznie aleje lub półki;
- co wiemy o naszych produktach na półkach sklepowych;
- czy półki i aleje z naszym towarem są podobne, powtarzalne, czy można je pogrupować;
- czy dysponujemy planogramami;
- czy możemy określić kryteria oceny i metodykę analizy – wyniki powinny być porównywalne i niesubiektywne;
- kto może przeprowadzać audyt np.: handlowcy, właściciele sklepów, audytorzy, serwisanci;
- czy wizyty w sklepie są cyklicznie?
Sam proces audytu to 3 główne elementy:
- Planowanie (Zdefiniowanie wskaźników jak zgodność z planogramem, cenę, odpowiedni zapas na półce, obecność konkurencji i ceny. I zaplanowanie planów wizyt w lokalizacjach.)
- Wykonanie (Poprowadzenie handlowca podczas wizyty w sklepie, udostępnienie narzędzia do sprawnej pracy i krokowe elementy do wykonania np. ankiety, zadania, pytania)
- Analiza (Zebranie wyników na bieżąco w systemie. Porównanie ich na osi czasu np. po kategorii produktowej, punktach sprzedaży czy sieci sklepów, handlowca, programu, typu umowy, itp. Śledźmy trend i podejmujmy działania)
Rozwiązaniem, które nas tutaj wesprze jest SAP Sales Cloud i jego element “Perfect Store”. Rozwiązanie chmurowe i mobilne.
Konfigurację zaczynamy od zdefiniowania mapy zaangażowania, która określi handlowcowi punkty do odwiedzenia i oceny – wejście, aleja, stoisko promocyjne, kasy.
Zdefiniujmy również ankiety, które pozwolą na zebranie dokładniejszych danych.
Określmy również kolejne kroki całej oceny sklepu – np. spotkanie z kierownikiem czy propozycja nowej oferty.
Możemy również wyposażyć handlowców w narzędzie machine learning, które za pomoca zdjęcia półki z ich tableta, wskaże czy czegoś na niej w stosunku do planogramu nie brakuje (np. napoje, alkohole, kosmetyki, farmacja).
Z wizyty handlowiec może uruchomić działania follow-up, chociażby:
- wysłanie ekipy serwisowej
- dosłanie materiałów marketingowych
- dotowarowanie
- wniosek o korektę umowy ze sklepem
Zaprezentujmy wyniki tej oceny, dla określonych wcześniej KPI.
I w końcu sprawdźmy trend np. danego sklepu.
Podsumowując, jak Perfect Store może pomóc biznesowi:
- zorganizowanie procesu planowania wizyt
- budowanie map oceny zarówno dla cyklicznych ocen jak i okresowych akcji np. ocena promocji
- elastyczność ankiet aby móc zbierać efektywnie dane
- procesowanie zdjęć i porównanie z planogramami
- podpis elektroniczny managera sklepu
- dane GPS z wizyt
- szybkie współdzielenie informacji w systemie
- analityka na bieżąco
- działania follow-up
Poglądowy film z aplikacją:
Skontaktuj się z nami
