W dobie pandemii praca zdalna z klientami stała się nową rzeczywistością. Wiele spotkań z klientami przeniosło się do przestrzeni wirtualnej. Tym sposobem spotkania na żywo zostały zastąpione telekonferencjami.
Oprogramowanie do telekonferencji na stałe zagościło w urządzeniach mobilnych i praca w oparciu o nie stała się codziennością wielu przedstawicieli sprzedaży. Jedną z najbardziej popularnych aplikacji jest Microsoft Teams. W związku z tym SAP, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów, postawił na integrację SAP Sales Cloud z Microsoft Teams, co przełożyło się na przyjazne środowisko pracy, tworząc efekt synergii.
Microsoft Teams i SAP Sales Cloud
Natywna integracja C4C z MS Teams powala przedstawicielom handlowym w łatwy i szybki sposób kontaktować się z klientem. Dzięki aktywacji dodatku współpraca (collaboration) tworzone w C4C spotkania (appointments), automatycznie tworzą się również w MS Teams i są dostępne dla wszystkich uczestników (attendees), wskazanych w tworzonym evencie. Zyskujemy pełną elastyczność poprzez dodawanie kontaktów powiązanych z klientem.
Kontekst biznesowy, czyli jak przełożyć techniczną funkcjonalność na realne powiększenie sprzedaży
Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że spotkania można tworzyć w określonym kontekście biznesowym. Przykładowym case’em biznesowym może być na przykład praca z dobrze rokującą „szansą sprzedaży” (opportunities). Działania/spotkania MS Teams możemy tworzyć bezpośrednio z „szansy sprzedaży”, a „eventy” widoczne są w jednocześnie w C4C i kalendarzach zaproszonych użytkowników oraz powiązanym obiektem „opportunity”.
Warto wspomnieć, że użytkownik C4C po otwarciu zdarzenia w aplikacji MS Teams, może podejrzeć kluczowe informacje dotyczące spotkania takie jak: „szanse sprzedaży” związane z klientem wraz z powiązanymi produktami, członkami zespołu, historiami dotyczącymi biznesowych ustaleń z klientem.
Przygotowanie do spotkania
Handlowiec, a także każdy zaproszony do spotkania, użytkownik C4C z poziomu zaproszenia, ma dostęp do kluczowych danych bezpośrednio w MS Teams (role uprawień).
Dostęp do C4C zawsze pod ręką
Handlowiec podczas spotkania może na bieżąco z poziomu MS Teams edytować kluczowe dane. Przykładem mogą być informacje dotyczące „szansy sprzedaży” np. zmiana wartości sprzedaży, wprowadzanie notatki ze spotkania.
Warto podkreślić, że wszystkie zmiany wprowadzone podczas rozmowy z klientem, są w czasie rzeczywistym zapisywane w C4C. Dzięki temu handlowiec informacje wprowadza tylko raz, nie musi się przełączać między aplikacjami, a co za tym idzie – oszczędza czas. Wszystkie kluczowe dane są dostępne na jednym ekranie. Wszyscy handlowcy oraz menedżer pracujący z „szansą sprzedaży”, mają dostęp do pozyskanych informacji na bieżąco, ponieważ wszystkie dane wprowadzone podczas rozmowy w MS Teams są dostępne dla tych, którzy mają dostęp do danego klienta/”szansy sprzedaży” w Sales Cloud.
Koszty wdrożenia i integracji
Niewątpliwie dobrą informacją dla wszystkich posiadaczy SAP Sales Cloud jest to, że funkcjonalność nie wymaga żadnych dodatkowych opłat. Jest integralną częścią licencji, więc dodatek ten można zaimplementować bez żadnych dodatkowych kosztów licencyjnych.
Poniżej główne cechy funkcjonalności:
- bezpłatna (w ramach licencji SAP Sales Cloud i licencji MS Teams);
- szybka do implementacji;
- tworzone aktywności dostępne w C4C i MS Teams jednocześnie (dzięki integracji);
- osadzenie działania w konkretnym kontekście biznesowym, np. „szansa sprzedaży”;
- dostęp do kluczowych informacji z C4C bezpośrednio w MS Teams (kontakty, team sprzedażowy, produkty, nagłówek „szansy sprzedaży”);
- edycja kluczowych informacji, wprowadzanie notatek, np. w „szansie sprzedaży”;
Podsumowując, nowa funkcjonalność odpowiada znakomicie na postpandemiczną rzeczywistość. Rozwiązanie to oferuje wiele, jednocześnie będąc świetnym uzupełnieniem dotychczasowego standardu wizytowania i działań handlowych. Spotkania w formie zdalnej – dzięki tej funkcjonalności – z pewnością zostaną polubione przez biznes, tym bardziej że korzystanie z tych nowych możliwości, nie wiąże się z dodatkowymi opłatami licencyjnymi.
