Integracja SAP Cloud for Customer z Microsoft Outlook

24.01.2022

Integracja SAP Cloud for Customer z Microsoft Outlook

W ostatnim czasie system SAP Cloud for Customer otrzymał długo oczekiwaną funkcjonalność integrującą go z MS Outlook… i działa to całkiem dobrze.

Jak działa integracja C4C z Outlook?

SAP Cloud for Customer (C4C) integruje się z MS Outlook w zakresie kontaktów, klientów, klientów indywidualnych, wiadomości e-mail, spotkań, wizyt i zadań. Ponadto daje administratorowi systemu kilka opcji sterowania, jakie dokładnie dane powinny być wymieniane. SAP udostępnił też fizyczny dodatek, który można łatwo pobrać z tenanta C4C, w postaci add-in. Integracja jest dwukierunkowa i może być dostosowana do danego tenata C4C, by jak najlepiej spełnić wymagania biznesowe. Co więcej, inicjalne ustawienie i konfiguracja są dość intuicyjne. Skorzystanie z tej funkcjonalności skutkuje mniejszą liczbą kliknięć, niższą ilością błędów oraz większą wygodą dla użytkownika końcowego.

Dlaczego warto skorzystać z integracji?

Z uwagi na jej praktyczność i bezpośrednie przełożenie na wydajność pracy. MS Outlook wraz z Microsoft Teams stał się, zwłaszcza w dobie pandemii, naturalnym narzędziem do komunikacji biznesowej. Po co więc podwajać wysiłki, odtwarzając dane w systemie po zakończeniu pracy w Outlooku? Możesz rozszerzyć swoją listę kontaktów na wszystkie swoje urządzenia – telefon, samochodowy system infotainment lub smartwatch. Dzięki dwukierunkowej integracji rekordy tworzone są dla Twojej wygody na „drugim końcu”, niezależnie od tego, czy jest to system, czy Outlook. Być może właściwym pytaniem, jakie należy zadać, nie jest „Dlaczego tego używać?” ale „Dlaczego jeszcze tego nie używasz?”. Może to potencjalna konfiguracja Cię przeraża? Jeśli tak, to niepotrzebnie.

Jak skonfiguraować inegrację MS Outlook z C4C?

Wymagane kroki obejmują włączenie odpowiednich obiektów (Work Centers) w systemie, aprowizacje wybranych użytkowników oraz przypisanie profili i organizacji do tych użytkowników. Gdy organizacja zostanie prawidłowo skonfigurowana, wszystkie dalsze ustawienia mogą być dokonywane zdalnie przez administratora, jak i wszelkie późniejsze zmiany. Po wprowadzeniu wszystkich ustawień wystarczy włączyć automatyczną synchronizację (która może być również uruchomiona ręcznie przez użytkownika lub administratora systemu).

Ustawienia synchronizacji
Ustawienia profilu

Wprowadzenie dodatku do Outlooka przez SAP jest odpowiedzią na to, czego obecnie oczekuje rynek. Biznes ewoluował w sposobie działania i komunikacji z klientami i żaden duży system CRM nie powinien pozostawać w tyle za tym trendem. Cloud for Customer firmy SAP na pewno nie zawodzi.

Jak każdy inny projekt IT, konfiguracja integracji C4C z Outlookiem wymaga komunikacji z użytkownikami końcowymi, aby spełnić ich unikalne wymagania biznesowe. W Bilot posiadamy wiedzę i doświadczenie, aby Ci pomóc.

Share
Contact Person

Blog writer

Przemysław Śliwiński

CX-CE Consultant