Palvelu­muotoilu ja käyttäjä­kokemus

#käyttäjäkokemus #UX-suunnittelu #UI-suunnittelu #käytettävyys #palvelumuotoilu

Palvelumuotoilu ja UX-suunnittelu eivät ole vain kauniiden designien tekemistä. Hyvä käyttäjäkokemus on vaatimus niin kaupallisille palveluille kuin yritysten sisäiseen käyttöön tarkoitetuille sovelluksille – muuten ne eivät menesty. Tähän tarvitaan käyttäjälähtöistä suunnittelua, joka huomioi tarkasti myös liiketoiminnan tarpeet sekä teknologian mahdollisuudet ja rajoitukset.

Kun palvelumuotoilua ei huomioida, saatetaan lähteä ratkaisemaan väärää ongelmaa. Tällöin kehitysbudjetti kyllä kuluu täysimääräisesti, mutta lopputuloksena ei saada aikaiseksi haluttua hyötyä. Jos taas käyttökokemuksen suunnittelu jää väliin, lopputuloksena voi olla ratkaisu, jota kukaan ei halua käyttää.

Palveluihimme kuuluvat:

• Kokonaisvaltainen käyttäjäkokemuksen (UX) suunnittelu
• Käyttöliittymäsuunnittelu (UI)
• Käyttäjätutkimukset ja -testaukset
• Olemassa olevien ratkaisujen UX/UI-analyysit ja parantaminen
• Palvelumuotoilun menetelmät

Olemme olleet mukana suunnittelemassa niin B2B- kuin B2C-verkkokauppoja, mobiiliapplikaatioita, teollisuuden sovelluksia, analytiikka-dashboardeja kuin päivittäisen työn tehokkuutta parantavia ratkaisuja.

Kaikissa näissä on ollut lähtökohtana tunnistaa käyttäjien todelliset tarpeet ja yhdistää ne liiketoiminnan tavoitteisiin. Kun käyttäjien tyytyväisyys ja tehokkuus nousee, lopputulos mitataan liikevaihdossa.

“We want a partner who understands the fast-changing technological environment and supports us in achieving a world-class digital customer experience and giving us the velocity to fuel our growth.”

Elina Björklund, CEO, Reima

Näin palvelumuotoilu ja käyttökokemuksen suunnittelu liittyvät teknisiin kehitysprojekteihin

Designerimme ovat tyypillisesti mukana ratkaisujen kehityksen jokaisessa vaiheessa. Tässä esimerkkejä siitä, mitä työmme sisältää projektin eri vaiheissa.

1. Kehitysideoiden tunnistaminen. Palvelumuotoilun asiantuntijamme auttavat etsimään aitoja ongelmakohtia. Alkuvaiheen palvelumuotoilu sopii sinulle palveluna, mikäli yritykselläsi on ratkaistava liiketoiminnallinen haaste tai tavoite, mutta konkreettiset askeleet sen toteuttamiseksi vielä puuttuvat.

2. Discovery eli idean validointi ennen kehitysprojektia. Mitkä ideat ovat liiketoiminnallisesti edistämisen arvoisia? Discoveryn avulla validoimme, kannattaako kehitysprojektiin lähteä ja tarkennamme business casea. Tämä vaihe on tarpeeksi tarkka validoimaan, onko idea varmasti sekä liiketoiminnallisesti kannattava että hyödyllinen käyttäjille. Samalla se on riittävän kevyt, eli aikaa ja rahaa ei käytetä turhaan. Lue lisää Discovery-menetelmästä blogistamme.

3. Delivery eli toteutusvaihe. Kuten muissakin palveluissamme, pyrimme myös käyttökokemuksen osalta kehittämään asioita ketterästi. Suunnittelu, testaus ja iterointi tapahtuu tällöin kehittämisen kanssa samassa rytmissä. Esimerkiksi jos projektiin liittyy käyttöliittymä, UX-suunnittelijamme on mukana varmistamassa, että käyttäjien todelliset käyttötarpeet, käyttöympäristön rajoitteet ja halutunlainen käyttökokemus otetaan huomioon. UX-suunnittelijan asiantuntemusta on synkata tarpeita jatkuvasti liiketoiminnan, teknologian ja designin välillä.

4. Support eli jatkuva tuki. Käyttöönoton jälkeen validoimme onnistumisen seuraamalla yhdessä asetettuja mittareita. Kun palvelu siirtyy pitkäjänteisen kehittämisen moodiin, iteroimme kohti yhä parempaa ratkaisua pitkällä tähtäimellä. Tehtävämme on varmistaa, että sekä liiketoiminnan että käyttäjien tarpeet tulevat myös jatkokehityksessä jatkuvasti huomioiduksi.

“Working with Bilot showed a strong grasp of our industry, understanding the sort of challenges our customers and ourselves faced.”

Matthew Anderson, Data Analytics and Smart Technologies Manager, Sulzer

Esimerkkejä haasteista, joita olemme auttaneet ratkomaan

Olemme auttaneet asiakkaitamme pääsemään eteenpäin mm. seuraavissa tilanteissa:

• Miten autetaan modernisoimaan vanha legacy-järjestelmä ja -laitteisto
• Miten autetaan johtoa rakentamaan business case ja investointisuunnitelma uudelle sovellukselle
• Miten huomioidaan useiden businessalueiden erilaiset tarpeet yhteisen alustan kehittämisessä
• Miten valmistaudutaan uuden monikielisen palvelun lanseeraamiseen globaalisti
• Miten helpotetaan työtä kentällä, mm. asiakastapaamisissa tai huoltotehtävissä, kun tieto pitää saada käyttöön nopeasti, luotettavasti ja mobiilisti 
• Miten autetaan käyttäjiä huomaamaan poikkeamat ja nostetaan heille tärkeä tieto esille
• Miten vähennetään käyttäjien manuaalista työtä ja copy-pastettamista useiden eri järjestelmien välillä

“Our customers have adopted the digital channel rapidly – we now get 75% of all orders online – and the feedback has been excellent. A great achievement, which again opens up new areas of process improvement.”

Jouni Metsämäki, Senior Vice President, Ruukki

Miksi Bilot kumppaniksi

Saat meiltä teknisen kokonaisuuden lisäksi palvelumuotoilu- ja käyttäjäkokemusosaamisen samassa paketissa ilman kolmannen osapuolen toimijaa.

Osaajillamme on designin lisäksi teknologia- ja liiketoimintaosaamista. Tämä auttaa hahmottamaan liiketoiminnan tarpeita ja teknologian mahdollisuuksia ja rajoitteita nopeammin ja tarkemmin.

Bilotilta saat nimetyn palvelumuotoilu/ux-tiimin, joka oppii liiketoiminnastasi koko ajan enemmän. Jatkuvuus on menestyksen kannalta tärkeää: esimerkiksi Discovery-vaiheen jälkeen vähintään toinen palvelumuotoilija jatkaa tiimissä katkosten välttämiseksi. Tämä säästää myös asiakkaidemme aikaa ja rahaa, kun uusia tekijöitä ei jatkuvasti ajeta sisään.

Emme tee “kivoja designeja” vaan toimivia kokonaisuuksia. Joissa on tietysti maailmanluokan design ja käyttökokemus mukana.

Ota yhteyttä

Ota yhteyttä niin keskustellaan, miten voimme auttaa parantamaan palveluasi tai tuotteitasi. Näytämme mielellään esimerkkejä aiemmista caseista, jotta saat paremman käsityksen osaamisestamme.

Esimerkkejä asiakkaista

Case Wärtsilä

Wärtsilän globaalin varastoläpinäkyvyyden ja …

Lue lisää

Case Palvelualan yritys

Huoltotoiminnan työnjohto helpommaksi

Lue lisää

Case Sulzer

Tilanseurantapalvelu tuo lisäarvoa Sulzerin …

Lue lisää

Case Valmistava teollisuus

Parempaa asiakaskokemusta parempien …

Lue lisää

Lue lisää