Asiakaspalvelu ja huolto

Kenttä­­huol­lon ja asiakas­­pal­velun järjestelmät

Autamme saumattoman asiakaskokemuksen luomisessa – huollettavien laitteiden tai asiakaspalvelukanavien määrästä riippumatta.

#asiakaspalvelu #itsepalvelu #kunnossapito #kenttähuolto #field service #SAP Field Service Management #SAP Service Cloud #IoT #IIoT

Asiakaspalvelu ja huolto ovat pahimmillaan hidasta ja turhauttavaa luukulta toiselle pompottelua. “Olet jonossa sijalla 93.” Chat on suljettu. Huoltoteknikko soittaa sinulle – jos soittaa. Joudut antamaan samoja tietoja uudestaan ja uudestaan.

Parhaimmillaan asiakaspalvelu on monikanavaista ja saumatonta:

Meillä on kokemusta asiakaspolun kaikista vaiheista. Osaamme suunnitella ja toteuttaa palveluita, jotka parantavat asiakaskokemusta, kirkastavat brändiäsi ja antavat työntekijöillesi mahdollisuuden tehdä työnsä parhaalla mahdollisella tavalla.

Kenttähuolto ja kunnossapito

Huoltomiehellä väärät varaosat mukana? Jotain unohtui tehdä käynnin aikana? Yllättäviä laiterikkoja, jotka sekoittavat aikataulun? Tuttuja ongelmia yrityksille, joiden kenttähuollossa työskentelee yli kahden käden sormilla laskettava määrä teknikoita.

Modernit field service -järjestelmät auttavat ohjaamaan teknikoiden työskentelyä, seuraamaan käyntejä ja viemään niistä syntyneet tiedot sujuvasti aina laskutukseen saakka.

Ennakoivan kunnossapidon avulla teknikoiden työpanos voidaan ohjata sinne, missä siitä on suurin hyöty. Näin ongelmiin päästään puuttumaan jo ennen käyttökatkoa ja laitteiden käyttöaste saadaan maksimoitua.

SAP Field Service Management -toteutus sisältää kenttähuollon tarvitsemat toiminnallisuudet, kuten:

Asiakaspalvelu

Kun tavoitteenasi on palvella asiakkaitasi monikanavaisesti – call centerissä, sähköpostilla, chatissa, portaalin kautta, somessa, jne. – tarvitsee asiakaspalvelutiimisi tähän sopivat työkalut.

Asiakaskokemuksesta tulee yhtenäisempi, kun asiakaspalvelu toimii samalla alustalla myynnin kanssa. Esimerkiksi myyjä tietää, mistä asioista asiakas on ollut yhteydessä ja mitä caseja on avoinna. Asiakkaalle tämä näkyy vaivattomuutena ja sujuvana palveluna.

Lisäksi asiakaspalvelun oma työ helpottuu, tehostuu ja muuttuu mitattavaksi, kun yhteydenottoja hallinnoidaan keskitetysti eikä useissa erillisissä kanavissa.

Meillä on vankkaa kokemusta mm. seuraavista järjestelmistä:

The words of one of the newly introduced users are the best proof of how efficient these systems are: “Incredible, you can see everything in here”. One of the aims of introducing C/4HANA at Śnieżka was to improve the flow of information between the field sales forces and the back office.

Dawid Kozak, Śnieżka

Näin yhteistyö toimii

1. Taustatutkimus. Selvitämme kanssanne, mikä on nykytilanne ja tärkeimmät tavoitteenne uusien kyvykkyyksien käyttöönotolle. Haluamme tässä vaiheessa kuulla asiakaspalvelun  / huollon haasteista, prosesseistanne ja käytössä olevista ratkaisuista.

2. Suunnittelu. Suunnittelemme tavoitteitanne parhaiten tukevan kokonaisuuden. Tässä vaiheessa päätetään, mitä projektiin sisällytetään, millä aikataululla etenemme ja miten vastuut jaetaan.

3. Toteutus. Toteutamme uudet asiakaspalvelun / huollon työkalut ja varmistamme niiden integroitumisen muihin järjestelmiisi. Koulutamme henkilökuntasi käyttämään uusia työkaluja.

4. Jatkokehitys. Analysoimme, iteroimme ja jatkokehitämme työkaluja jatkuvana kumppaninasi. Ja tietysti tuemme käyttäjiä tarpeidesi mukaan.

Miksi Bilot kumppaniksi

Vahva ERP- ja CRM-ymmärrys. Asiakaspalvelussa pitää olla asiakkaaseen ja hänen transaktioihinsa liittyvää tietoa, jotta asiakasta pystyy palvelemaan mahdollisimman hyvin. Kenttähuollossa puolestaan laitetietojen ja -kantojen hallinta on keskiössä.

Integraatiot ja full stack -kyvykkyydet. Osaamme toimia hyvin varsinaisten järjestelmien ulkopuolellakin. Tuemme ratkaisua esim. AI/ML- tai analytiikkaosaamisella tarpeen mukaan.

Olemme SAPin kumppani Gold Partner -tasolla. Panostamme SAP-osaamiseen vahvasti ja olemme olleet ensimmäisiä SAP Field Service Management -toteutusten tekijöitä Suomessa.

Olemme voittaneet useita palkintoja, kuten:

Bilotilta saat nimetyn toteuttajatiimin, joka samalla tekee ja johtaa projektia. Tämä on kokemuksemme mukaan toimiva tapa olla lähellä sinua asiakkaana. Asiakastyytyväisyydestä kertoo asiakassuhteidemme pituus.

Contact Person

Ota yhteyttä

Kristiina Sarén

Sales and Marketing Director

kristiina.saren@bilot.fi +358 40 822 2796

Ota yhteyttä

Esimerkkejä asiakkaista

Lue lisää

Bilot ja CastorIT yhdistyvät ja vahvistavat asemaansa

kokonaisvaltaisena digitaalisen liiketoiminnan kehittäjänä

Linkki sijoittajasivulle

You have Successfully Subscribed!