Itsepalvelulaitteistoa ja palveluita B2B-kentässä välittävän asiakkaan aftersales-prosessit, kuten laitteiden myynti ja vuokraus, huolto ja lisämyynti, pohjautuvat SAP-järjestelmiin. Huoltotoiminnasta ja yli 120 hengen huoltohenkilökunnasta vastaavalle työnjohdolle oli kuitenkin kehittynyt omia toimintamalleja järjestelmän lisäksi. Esimerkiksi työn allokointi tapahtui Outlookin kalenterivarauksina.
Asiakkaan toive oli yhdenmukainen ja helposti lähestyttävä ratkaisu, joka toimii SAP:n prosessien päällä, mutta jossa on myös ne toiminnallisuudet, joita työnjohto oli tottunut käyttämään Outlookissa. Myös laitteiden IoT tuli integroida ratkaisuun, jotta niiden tuottama data saatiin kerättyä ja hyötykäyttöön.
Bilotin kehitystiimi ryhtyi hommiin ja päätyi rakentamaan ratkaisun SAP Fiori -käyttöliittymän sekä taustajärjestelmäriippumattoman Azure IoT Hubin ympärille.
Tuloksena oli operatiivisen työn hallinnointiin suunniteltu työpöytäsovellus, jolla työnjohto pystyy yhdessä näkymässä seuraamaan työntekijöitä, näkemään tulevaisuuden huoltokeikat ja huollettavat laitteet sekä allokoimaan resursseja. Huoltoautot liikkuvat reaaliaikaisesti kartalla ja laitteiden tiedoista näkyy raaka-aineiden kulutus tai huoltotarve.
Työnjohto pystyy tekemään yhdessä näkymässä kaikki tarvittavat muutokset ja allokoimaan työt huoltohenkilökunnan mobiilisovellukseen. Ratkaisu on nyt aftersales-työnjohdon pääasiallinen työkalu niin Suomessa kuin Baltian maissakin.
Kehitystyö jatkui raportoinnin kehittämisellä, jotta laitteista saatava IoT-data ja olemassa oleva SAP-ympäristön tarjoama tietovarasto saatiin yhdistettyä. Viimeisimpänä valmistui myös asiakasportaaliratkaisu, jossa Azureen varastoidun datan käyttö mahdollistetaan myös asiakkaan B2B-verkkokaupassa.
