21.02.2016

Ylivertainen asiakaskokemus, ole hyvä! | SAP Innovation Forum 2016

Lupaan aina asiakkaalle, että meiltä on lupa odottaa enemmän. We Stand for More on iskulauseemme ja sisäinen lupauksemme, joka merkitsee sitoutumista, heittäytymistä ja lisäarvoa.

Normisuoritus asiakkaan palvelemisessa ei enää riitä, asiakkaiden kanssa työskentelevien tulee olla entistä enemmän asiakkaan partneri, osata eläytyä ja sitoutua onnistumiseen.

Kuten Kari Korkeakoski herättelee Asiakaskokemuksen unohdettu ainesosa -kirjoituksessaan: ”Empatia on asiakaskokemuksen unohdettu ainesosa, jonka merkitys korostuu asiakkaiden kanssa käytävässä vuoropuhelussa.” Puolipilvisessä IT maailmassa partnerin rooli ja asiakkaan odotukset muuttuvat. Partnerin pitää olla entistä monipuolisempi osaajaa ja joskus jääräpäinenkin neuvonantaja. Toimitustavoissa partnerin pitää voida osoittaa oikeaa toimitustapaa, joka huomioi asiakaskohtaiset tarpeet, iteratiivisen ja ketterän toimitustavan ja uuden teknologian maturiteetin. Partnerin pitää osata sparrata asiakkaan prioriteettejä ja neuvoa turvallisin ja samalla nopein ja kustannustehokkain reitti maaliin.

Projektit ovat luonnollisesti hektisempiä ja tällöin joustavuus, asiantuntijuus ja kokemus tulevat arvoon. Juurikin näissä projekteissa asiakkaan odotusten ymmärtäminen, niiden nopea konkretisoiminen ja tehokas kommunikointi ovat kriittisen tärkeäitä. Parhaaseen tulokseen päästään, kun töitä tehdään aidosti yhdessä ja jopa samoissa tiloissa.

Asiakastyytyväisyystulosten perusteella olemme asiantuntijuudessa kärkikaartia, mutta se ei mielestämme riitä – se on ammattimme normitaso. Kutsuimme asiakkaitamme kertomaan meille avoimesti, ilman sarvia ja hampaita, koska halusimme oppia, miten voimme edelleen parantaa palvelujamme niin, että tuotamme kertakaikkiaan ylivertaista asiakaskokemusta. Tämän selvityksen tuloksena syntyi pelikirja, joka kiteyttää joskus hyvinkin yksinkertaiset toimintatavat, joiden avulla varmistamme poikkeuksellisen hyvän yhteistyön asiakkaidemme kanssa.

Toivotammekin asiakkaillemme hyvää, ylivertaisten asiakaskokemusten vuotta. Mittaamme palautetta neljännesvuosittain, opimme ja kehitymme edelleen.

Milloin sinä koit viimeksi ylivertaisen asiakaskokemuksen?

Jaa
Contact Person

Bloggaaja

Kristiina Sarén

Sales & Marketing