Palautteen antaminen on taitolaji. Se on niinkin suurta taitoa vaativa laji, että aiheesta järjestetään kursseja ja kirjoitetaan oppaita. Useimmat tuntevat palautteenannon hampurilaismallin. Kyseenalaistaisin kuitenkin, miksi pihvin ympärillä pitäisi olla sämpylä? Pihvi on pihvi, ja se kannattaa syödä ensin, varsinkin jos se on hyvä pihvi. Sämpylän voi syödä, jos vielä pihvin jälkeen on nälkä. Palautteen kanssa on sama juttu. Hyvä palaute on hyvä sellaisenaan, oli se sitten korjaavaa tai kiittävää.
Olisiko jokaisen mahdollista antaa palautetta itse itselleen? Aikuinen ihminen yleensä tietää, mitä omaan työrooliin kuuluu, minkälaisia suorituksia häneltä työssään odotetaan ja minkälainen käyttäytyminen ja asenne vaikuttaa työyhteisöön hyvällä tavalla ja minkälainen huonolla. Jos ei tiedä, kannattaa äkkiä kipaista kysymään esimieheltä.
Palautetta saa myös pyytää, vaikka tyypilliseen esimies-alais-käyttäytymiseen usein kuuluu vain palautteen vastaanotto. Ja jos tällä saralla aikoo aktivoitua, niin samalla kun antaa itselleen palautetta ja pyytää sitä lisää esimieheltään, voi antaa sitä myös muille ympärillään; kollegoille, esimiehelle ja työpaikkaruokalan tädille. Aktiivisuus palautteenannossa synnyttää lisää palautteenantoa ympäristössä.
Koska palautteen antaminen ja vastaanottaminen on niin vaikeaa, olemme kehitelleet useita erilaisia prosesseja tukemaan tätä toimintaa. Kehityskeskustelu tulee mieleen ensimmäisenä. Jos terve itsearviointiprosessi pyörisi jokaisen työläisen aivoissa päivittäin, voisimme jättää palautekohdat lomakkeista täyttämättä. Omia ajatuksiaan voisi täydentää muistelemalla esimiehen ja kollegojen kommentteja vuoden varrella. Onhan selvää, että esimies kommunikoi alaisensa kanssa säännöllisesti tai edes joskus. Ja esimiehen sanavarastoon pitäisi kuulua seuraavia termejä: ”hienoa”, ”hyvin tehty”, ”kiitos”, ”entäpä jos…”.
Tähän loppuun voin myöntää, että olen itse huono systemaattisen palautteen antaja. Annan palautetta aina äkillisen innostuksen vallassa, ja kiireessä se unohtuu. Siksi on hyvä, että meilläkin on kehityskeskusteluprosessi.
