Vuosi sitten Kaupan Liiton järjestämässä KAUPPA2017-tapahtumassa digitalisaatio oli vahvasti esillä. Tämän syksyn Kaupan Trendit ’17 -seminaarissa ei niinkään. Fokus oli enemmänkin konkretiassa. Hyvä niin, koska digistä puhuminen ilmiönä ei vie maailmaa eteenpäin. Konkretiasta puhuminen kylläkin.
Mistä oikeanlaista työvoimaa? Miten kuluttajien tottumukset muuttuvat? Miten muutoksiin vastataan?
Työvoiman tarjonta ja tarpeet eivät kohtaa
SOK:n Taavi Heikkilä huomautti, että kaupan ala kasvaa, mutta sen työllistävä vaikutus pienenee. Työpaikkoja on kyllä tarjolla, mutta yritysten tarpeet, tarjolla oleva työvoima sekä palkkaamista ohjaavat työehtosopimukset eivät kohtaa.
Tämä kitka syö suomalaisten yritysten kansainvälistä kilpailukykyä.
Tehokkuutta koneista, ihmisen tuntien ostoon joustoa säätelyn sijaan
Miten tuotat asiakkaille loistavaa ja kohtuuhintaista palvelua globaalisti, 24/7?
1. KONEET AVUKSI
Futuristi linjaa, että avuksi tulee Deep Learning -edistyksiin pohjautuvat, sujuvasti kommunikoivat chatbotit sekä asiakkaan aikomusta ennustavat tuotenostoalgoritmit. Taustalla jyrää niin ikään oppiviin algoritmeihin perustuvat automaattiset varastotäydennykset ja toimituksia nopeuttavat keräilyrobotit. Työpaikat jäävät lähinnä algoritmitreenaamisen ja robottien käskettämisen taitajille. Sekä muutamalle taitavalle sisällöntuottajalle. Toisaalta on jo nähty tilanne, jossa lukijat pitivät robotin luomaa raporttia tennisottelusta kiinnostavampana kuin toimittajan kirjoitusta…
2. IHMISET KUNNIAAN
Human-to-human-menetelmien puolestapuhuja linjaa ihmisillä olevan edelleen merkittävä rooli loistavan asiakaspalvelun tuottamisessa. Robotisoidut varastot ovat edelleen harvojen isojen yritysten herkkua. Siispä tarvitaan joustavasti ja kustannustehokkaasti ihmistyövoimaa silloin, kun reaaliaikainen kuluttaja sitä kaipaa. Työehtosopimukset ja muu säätely kaipaavat päivitystä, jotta tämä olisi mahdollista. Liian tiukat ehdot suojelevat ihmistä tehden kuitenkin työvoiman liian kalliiksi ja robotit ja halvemman työvoiman maat jyräävät ohi. Ihmisen mukavuuden ylläpito olikin lyhytkatseista.
Ehdot uusiksi ja takaisin koulunpenkille
Työn tekemisen muodot tulevat muuttumaan. Pelkkä työehtojen muokkaaminen ei riitä, jos tarjolla olevan työvoiman osaamisprofiili vanhenee.
Ehkä valkokauluksissaan näppäimistöä rääkkäävä ajattelee olevansa turvassa – robotithan vievät työn vain kassa- ja varastotyöntekijöiltä. Varaston puurtajan kanssa koulunpenkille päätyvät niin korkeakoulutetut ja vuosikymmenten työkokemusvuosien siivillä kovaa palkkaa nostavat teknologiaväkertäjät kuin digisomekonsultitkin.
Huomisen kovin tyyppi ei ole full-stack-devausta osaava palvelumuotoilija, vaan sankari, joka osaa optimoida liiketoimintaa ja asiakaspalvelua algoritmien ja robotiikan avulla.
Jokainen päättäköön, itse onko edessämme kauhuskenaario vaiko mahtavien mahdollisuuksien maailma. Ei vain kaupan alalla, vaan kaikilla liiketoiminta-alueilla.
