B2B verkkoliiketoiminta ei kerää samalla tavalla näkyvyyttä kuin B2C kauppa, vaikka sen osuus verkkoliiketoiminnan tuloista on maailmanlaajuisesti yli tuplasti enemmän. B2B verkkokauppa kasvoi vuonna 2013 20%, kun taas B2C kauppa kasvoi ainoastaan 12%. Mistä nopeampi kasvu tulee?
Parhaat B2B verkkokaupan yritykset ovat jo tehneet välttämättömiä muutoksia ja alkaneet kasvattaa etumatkaa kilpailijoihin.
Ei kuitenkaan ole liian myöhäistä. Monet B2B – ja B2C verkkokaupan parhaat käytännöt ovat samankaltaisia. Yksinkertaisinta on valita paras kumppani konsultoimaan verkkoliiketoimintasi kehittämistä ja seurata näitä vinkkejä:
- Tee viisaita tarjouksia. B2B kaupankäynnin johtavat toimijat reagoivat reaaliajassa markkinoiden kysyntään ja tarjoavat asiakaskohtaisia tarjouksia ja hinnoittelua sen mukaisesti. Asiakkaat tunnistetaan erittäin hienojakoisesti ja sisältö kohdistetaan oikeille asiakkaille.
- Toteuta ylivertainen käyttökokemus. B2B ostajat huutavat parempaa käyttökokemusta, jotka ovat vankan verkkokaupan kivijalka.
- Tarjoa mobiilipalveluita. Parhaat B2B verkkokauppa toimijat tarjoavat mobiilipalveluita rakentaakseen asiakkaiden uskollisuutta ja tehostaakseen ostoprosessia. Tämä mahdollistaa mm. tilausten, kustannusten ja budjetin seurannan missä tahansa.
- Tarjoa työkaluja tehokkaaseen ostamiseen. Massatilaus, toistuvat ja ajastetut tilaukset ovat erittäin yleisiä B2B liiketoiminnassa. Nämä ovat “must-have” jokaisesssa B2B verkkokaupassa ja palvelussa.
- Tarjoa asiakkaille itsepalvelu. B2B asiakkaat haluavat hallita omaa tiliään, asetuksia, suosituksia ja käyttöoikeuksia, ylläpitää kustannuspaikkoja, sekä muokata ja luoda sääntöjä ja työnkulkuja.
- Reaaliaikaiset saatavuustiedot ja hinnat. Älä luo asiakkaalle harhakuvitelmia, vaan anna läpinäkyvyys kaikkein tärkeimpiin tietoihin.
- Tue PunchOut myyntiä. Hyödyntämällä ja integroitumalla asiakkaiden sisäisiin hankintajärjestelmiin asiakkaat voivat ostaa verkkokaupasta suoraan oman hankintapalvelunsa kautta. Tämä mahdollistaa toimimisen erittäin suurten ostajien kanssa ja luo merkittävän kumppanuuden sinun ja asiakkaasi välille.
- Integroi kaikki back-office -ratkaisut. Oikeasti – Kaikki. Sinulla voi olla käytössä ERP, EDI, CRM, PIM, OMS ja monta muuta, mutta näiden integroiminen verkkokauppaasi alusta pitäen maksaa varmasti itsensä takaisin. Osittaiset integraatiot voivat aiheuttaa tehottomuutta ja epäjohdonmukaisuutta tiedoissa, sekä usein aiheuttaa päällekäistä työtä.
Nämä kaikki voivat tuntua haastavalta hallita, mutta kun sinulla on käytössä oikea tekninen ratkaisu ja oikea kumppani nämäkin saadaan ratkaistua.
