Yritin tänään ostaa kauan kaipaamaani jalustaa kameralle. Harmikseni tavoittelemani verkkokauppa ei ollut saatavilla, eikä minulla ollut mahdollisuutta taikka halua lähteä kivijalkaan. No sain hankittua tarvitsemani toisaalta ja se toimitetaan minulle kotiin – homma hyvä. Jäin kuitenkin pohtimaan, että miksi näin? Miksi tuottaa pettymys asiakkaalle, joka oli jo tehnyt ostopäätöksen? Syy miksi asia kirvoitti minua on se, että tiedän kuinka helposti tämän olisi voinut hoitaa toisinkin. Tässä muutama vaihtoehto miten tämä olisi voitu hoitaa – ihan vastaisuuden varalle.
– Ensimmäinen vaihtoehto olisi ollut hyödyntää ympäristöä, joka tukee julkaisua, sekä muutosten jalkautusta pala kerrallaan, kuten kuvassa alla:
– Toinen vaihtoehto olisi ollut hankkia alunperin ratkaisuksi kauppa, joka pyörii ja juoksee taustajärjestelmistä ja päivityksistä huolimatta 24/7.
Näihin meiltä Bilotilta löytyy ratkaisuja.
Jos nämä vaihtoehdot eivät olisi mahdollisia, niin päivitykset ja katkot voi aina hoitaa myös esimerkiksi yöaikaan (vanhan hyvän käytännön mukaan), jolloin liikenne olisi odotettavasti hiljaisempaa. Toki täytyy sanoa, että jos katko kaupassa on pakko tehdä, niin se on sitten pakko tehdä. Tämä ei kuitenkaan ole parasta mahdollista asiakaskokemusta.
Parhaaseen mahdolliseen asiakaskokemukseen vaaditaan myös parhaat mahdolliset ratkaisut ja prosessit!
