“No onhan meilläkin verkkokauppa!”, huudahtaa myyntijohtaja, kun kerron digitaalisen murroksen kolkuttelevan hänenkin yrityksensä takaovella. Turhan moni on yhä jämähtänyt tälle perustasolle digitalisaatiossaan.
Nykyään kun ei yksistään riitä, että on verkkokauppa joka edustaa käyttökokemukseltaan viimeisintä huutoa. Perusasiat kuten UX ja tuotedata pitää tietysti laittaa kuntoon. Mutta digitalisaation käynnissä olevassa toisessa aallossa kyse on ennen kaikkea datan vallankumouksesta. Data on niin sanotusti uusi öljy.
Esimerkiksi B2B maailmassa tieto asiakaskäyttäytymisestä ja -kannattavuudesta on arvotavaraa. Logistiikan ja palveluoperaatioiden optimoinnin kannalta ei esimerkiksi ole triviaalia tilaako asiakas päivittäin call centerin kautta pienissä erissä vaiko digitaalisen kanavan kautta keskitetysti kerran kuussa – ero asiakaskannattavuudessa voi olla kymmeniä kateprosentteja! Pitäisikö tämä ero kenties huomioida asiakashinnoittelussa? Miten johtaisit avainasiakkuutta, jos tietäisit palvelukulujen valahduttavan koko asiakkuuden pakkasen puolelle? Data on oikeaa rahaa.
Digitaalisen kanavan ei myöskään tarvitse olla peilikuva kivijalasta verkossa. Verkossa tapahtuvan asioinnin yhtenä keskeisenä etuna on mahdollisuus hyödyntää ostohistoriaa (ERP data) ja asiakaskohtaamisessa suoraan syntyvää dataa (clickstream data) juuri nyt reaaliajassa (=big data). Entäpä jos verkkokauppasi osaisikin ennustaa ERPissa olevan ostosdatan, asiakkaan profiilin ja klikkitietojen perusteella mitä ostoskoria asiakas on parhaillaan ostamassa ja ohjata ostotapahtumaa ennustavin tuotesuosituksin? Rivit per tilaus kasvaisi automaagisesti asiakasuskollisuudesta puhumattakaan.
Teknologisesti yllä kerrotut esimerkit tarkoittavat alustoina SAP:in tarjoomasta mm. HANAa, Predictive Analyticsia ja hybristä. Jos et kuitenkaan halua rakentaa kaikkia herkkuja ihan ensimmäisestä mutterinkäännöstä alkaen customina, kannattaa käydä tutustumassa 4.3.2015 SAP Innovation Forumilla Bilotin Smart-tuotteisiin, joissa yhdistyy äly ja yksinkertaisuus. Smart and Simple.
