CRM User Groupista saa vatsantäytettä, vertaistukea ja uusia ideoita

12.12.2019

CRM User Groupista saa vatsantäytettä, vertaistukea ja uusia ideoita

Olimme tuossa pari viikkoa sitten kollegani Marian kanssa lounaalla. Emme tosin kahdestaan, vaan mukana oli kaksi muuta bilotilaista ja kahdeksan eri asiakkaidemme edustajaa. Kaikkia yhdisti kiinnostus SAP C4C:hen joko tekijän tai käyttäjän roolissa. Tilaisuus oli CRM User Group, jonka järjestimme marraskuussa toista kertaa.

Asiakkaiden parista oli tullut jo muutamaan otteeseen kyselyitä, josko voisimme järjestää tilaisuuden, jossa voisi keskustella muiden vastaavan ratkaisun käyttäjien kanssa tekemisen hengessä sekä verrata asiakaskokemuksia. Järjestimme ensimmäisen lounastilaisuuden viime keväänä, ja palautteen perusteella homma otettiin sen verran hyvin vastaan, että jatkamme tilaisuuksien järjestämistä myös ensi vuonna.

Toki ”CRM User Group” on tässä vähän harhaanjohtava nimi, sillä lounaan yhteydessä käsitellään CRM-asioiden lisäksi mm. markkinoinnin automaatiota, verkkokauppoja ja muita SAP:n C/4HANA-kokonaisuuteen liittyviä ominaisuuksia. Ideoimme myös yhdessä, että joka User Group -lounaalla joku asiakkaistamme esittelisi miten he käyttävät C/4HANA-pakettia. Tällä kertaa Ruukin Henri Polvi esitteli esimerkiksi sitä, miten heillä liidit kulkevat automatisoidusti koko asiakasputken läpi aina tarjouksen lähtöön asti.

Näiden tilaisuuksien hyvä puoli on myös se, että näen itsekin, miten tuotteita käytetään yhteen loppukäyttäjän perspektiivistä. Olen tehnyt viime aikoina töitä lähinnä Sales ja Service Cloudien parissa, mutta näin konsultin näkökulmasta lounaalla saa hyvän kokonaiskuvan siitä, minkälaisten liiketoimintahaasteiden kanssa asiakkaat painivat, miksi heillä on kyseisiä järjestelmiä ja millaisia kehityskohteita niissä on. Luulen, että myös User Groupin asiakasosallistujille nämä tapaamiset ovat silmiä avaavia siinä mielessä, miten järjestelmiä voidaan hyödyntää ratkaisemaan ongelmia.

Lounastapaamiset ovat myös hyvä foorumi esitellä uusia toiminnallisuuksia, joita SAP:ilta on tullut ja joista tietää, että paikalla olevien asiakkaiden liiketoimintaan istuisi joku uusi ratkaisu todella hyvin. Esimerkiksi taannoisella lounaalla SAP:n uusi Field Service Management -ratkaisu herätti paljon mielenkiintoa. Samoin SAP:n juuri hankkimasta Qualtrics-kokemuksenhallintajärjestelmästä haluttaisiin käytännön esittelyjä. Ensi kerralla voi siis hyvin olla, että keskustelemme enemmänkin kenttätyön ohjauksesta ja laitamme tilaisuuden jälkeen palautekyselyn Qualtricsilla!

“Huomasi, että nyt kun keräännyttiin toista kertaa samalla porukalla, niin asiakkaat keskustelivat tosi avoimesti toistensa kanssa ja kyselivät toisiltaan että kun me tehdään hommat tällä tavalla niin mites teillä”, kommentoi Maria. Totta, ”virallisen” ohjelman jälkeen virisi keskustelu esimerkiksi asiakaskäyntien hoitamisesta. Kun asiakkaat keskustelevat tällä tavoin keskenään, niin siitä pystyy helposti poimimaan heidän arkipäivän haasteitaan.

Jos rento mutta asiallinen juttelu ja kokemusten jakaminen kiinnostaa, niin seuraava CRM User Group -lounas järjestetään alkukeväästä. Jos kiinnostaa tulla mukaan niin laita ihmeessä viestiä!

Share
Contact Person

Bloggaaja

Matti Miinala

Senior Consultant