Oletko koskaan ajatellut:
• “Pystymmekö muuttamaan verkkosivujemme tuntemattomat vierailijat tunnistetuiksi asiakkaiksi?”
• ”Onko asiakastietomme hyvässä kunnossa ja helposti saatavilla?”
ja
• ”Ovatko digitaaliset palvelumme GDPR-yhteensopivia?”
Jos vastauksesi on “kyllä” jokaiseen yllä olevaan kysymykseen, voit lopettaa tämän blogin lukemisen ja palata takaisin “oikeiden” töittesi pariin. Muuten suosittelen jatkamaan lukemista.
Tässä blogissa annan sinulle yleiskuvan siitä, kuinka SAP Customer Data Cloud pystyy vastaamaan noihin kysymyksiin. Mutta ennen vastauksien antamista pidetäänpä lyhyt tuote-esittely.
SAP Customer Data Cloud, joka tunnetaan myös nimellä SAP CDC, on osa SAP:n C/4HANA -tuotevalikoimaa yhdessä SAP Marketing, Sales, Commerce ja Service Cloud -tuotteiden kanssa. SAP CDC on ratkaisu asiakkaiden tunnistamiseen, pääsynhallintaan, suostumuksen ja mieltymysten hallintaan sekä asiakastietojen tallentamiseen. SAP CDC on myös täysi CIAM-ratkaisu, joka sisältää työkalut rekisteröintiin, kirjautumiseen ja kertakirjautumiseen, ja se tarjoaa monipuoliset integrointirajapinnat.
Kuinka moni asiakkaistasi on tuntemattomia vierailijoita, ja kuka on edelleen tuntematon?
Tiedät todennäköisesti vain asiakkaasi nimen tai sähköpostiosoitteen tai molemmat, muttet mitään muuta. Sähköposti ja nimi ovat tietysti hyvä lähtökohta, mutta miten tietää enemmän ja miten saada arvokkaampaa tietoa? SAP CDC tarjoaa valmiita ominaisuuksia joilla voit kerätä yksityiskohtaisempia profiilitietoja asiakkailta, kuten heidän tottumuksensa, mieltymyksensä ja käyttäytymisensä.
Voit esimerkiksi kysyä asiakkaalta erityisiä ja kohdennettuja kysymyksiä, kun aika on oikea ja asiakas on valmis antamaan lisätietoja. Kysymyksiä kuten “Mikä on lempitalviurheilulajisi?” tai “Mikä on syntymäaikasi?” voidaan kysyä esimerkiksi osana kirjautumisprosessia. SAP CDC -ominaisuuksien avulla voit profiloida asiakkaasi asteittain ja muuntaa asiakkaat tuntemattomista tunnistetuiksi askel askeleelta.
Voitko yhdistää profiilitietoja useista järjestelmistä?
Toinen tyypillinen ongelma, jonka yritykset yleensä kohtaavat, on se, että asiakasprofiilitiedot ovat jakautuneet moniin eri järjestelmiin.
Asiakkaalla voi esimerkiksi olla erilliset, eri tietoa sisältävät profiilit verkkokaupassa, markkinoinnin automaatiossa ja CRM-järjestelmässä. Olisiko sinulle hyödyllistä kerätä kaikki näiden profiilien tiedot yhteen tietovarastoon, jossa kaikki asiakaskohtaiset tiedot voitaisiin yhdistää yhdeksi tietueeksi ja toimittaa järjestelmiisi edelleen käyttöä varten? SAP CDC mahdollistaa tämän.
SAP CDC:n avulla voit yhdistää asiakastiedot eri lähteistä yhdeksi asiakkaan perustietoksi – paitsi yrityksen omista järjestelmistä, myös kolmansien osapuolien järjestelmistä, kuten LinkedIn jne. Yhdistämällä eri lähteistä saatuja tietoja voit luoda laajat asiakkaan perustiedot ja käyttää tietoa erilaisiin tarkoituksiin, kuten personoidun sisällön ja markkinointimateriaalien tarjoamiseen asiakkaalle.
Entä GDPR?
Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) tuli voimaan 25. toukokuuta 2018. Asetus antoi yksityishenkilöille laajan joukon oikeuksia henkilötietoihin liittyen, esimerkiksi oikeus tietää, mitä henkilötietoja heistä on kerätty sekä oikeus tulla unohdetuksi. Mikä olisi vastauksesi, jos kysyn, ovatko järjestelmäsi GDPR-yhteensopivia?
Yksi SAP CDC:n taustalla olevista ideoista on luoda luotettava ja läpinäkyvä suhde asiakkaisiin. Tälle idealle rakennettu SAP CDC noudattaa GDPR:n keskeisiä määräyksiä. SAP CDC tarjoaa asiakkaalle täydellisen näkyvyyden ja hallinnan hänestä tallennetuihin tietoihin. Asiakas voi halutessaan tarkastella, muokata ja poistaa henkilökohtaisia profiilitietojaan. Kaikki tavalla, jota GDPR vaatii.
Samoin SAP CDC tarjoaa myös työkaluja suostumuksen hallintaan. SAP CDC:llä voit hallita suostumustietueita ja versioita, kuten käyttöehtoja tai markkinointisuostumuksia, yhdessä järjestelmässä, ja voit myös tallentaa asiakkaiden mieltymyksiä ja suostumuksia. SAP CDC varmistaa ennen kaikkea turvallisen ja auditoidun alustan asiakastiedoillesi.
Yhteenvetona siitä, mitä SAP CDC mahdollistaa:
• Tarjoa yksi rekisteröinti- ja kirjautumisalusta online-sovelluksiisi
• Kerää ja yhdistä eri lähteistä saatavat asiakastiedot yhdeksi asiakasprofiiliksi
• Opi tuntemaan asiakkaitasi paremmin progressiivisen profiloinnin kautta
• Tallenna asiakkaan mieltymykset ja suostumukset ja hallitse suostumustietueita ja -versioita
• Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus itse hallita omia profiilitietojaan, mieltymyksiään ja suostumuksiaan yhdessä ympäristössä
• Analysoi asiakasrekisterit ja järjestä tietoja sovellusten välillä parantaaksesi asiakkaiden profilointia
• Noudata GDPR-vaatimuksia
• Suojaa asiakkaidesi yksityisyys ja tiedot
Joten, tunnetko asiakkaasi, pystytkö käyttämään asiakastietojasi tehokkaasti ja oletko GDPR-yhteensopiva? Jos yksi tai useampi vastaus on “ei”, mutta haluat sen olevan “kyllä”, voimme auttaa sinua.
