Sähköpostilaatikkoosi tunkee päivittäin kymmeniä mainosposteja: lentoyhtiöltä, verkkokaupoilta, operaattoreilta, matkatoimistoilta,…. ja niin edelleen ad infinitum. Sähköpostimainontahan on helppoa ja halpaa, joten verkkokauppias lataa täyslaidallisen joka päivä! Oma vikasi; mitäs menit ottamaan kanta-asiakaskortin tai jättämään itsestäsi digitaalisen jäljen johonkin verkkokauppaan tai –palveluun.
Mutta jos olet yhtään niin kuin minä, klikkailet todennäköisesti 98% näistä mainosposteista talteen suoraan recycle biniin. ”Vain tänään -50% hinnasta pois!” ja muut menetetyt ostosmahdollisuudet eivät juuri jää kaivelemaan. Tiedäthän jo kokemuksesta, että todennäköisyys sille, että esimerkiksi lentoyhtiön älytön 29 eur tarjoushinta osuisi juuri sille hiihtolomapäivälle, jolloin ajattelit perheesi kanssa matkustaa Kanarialle on promillen murto-osan luokkaa.
Kuitenkin muutamat mainospostit tulee avattua lähes säännönmukaisesti; esimerkkeinä LinkedIn, Netflix ja usein myös Tripadvisor. (Viime aikoina sattuneesta syystä myös muutaman ulkomaisen vauvantarvikkeiden verkkokaupan sähköpostit.) Mikä nämä erottaa muista?
Nämä toimijat ovatkin valjastaneet kaiken keräämänsä asiakastiedon (ja sitä on paljon!) koko digitaalisen käyttökokemuksen moottoriksi. LinkedIn tietää mystisesti keitä 15 vuoden takaisia mörköjä löytyisi uusiksi virtuaalikavereiksi, Netflix tietää erinomaisella tarkkuudella mistä elokuvista saattaisin pitää (Chuck Norrisilta vaan tulee harvemmin enää uutuuspätkiä…), ja Tripadvisor ymmärtää, että kävin katsomassa Teneriffan hotellin tietoja, koska saattaisin olla sinne ihan oikeastikin matkustamassa. Nyt ei ollakaan enää tekemisissä geneeristen mainospostien vaan älykkäin algoritmein seulotun asiakastiedon ja tarkkaan kohdennetun 1-to-1 viestinnän kanssa. Siinä se pieni valtava ero.
Miksei siis lähikauppiaani voisi lähettää joulun kunniaksi henkilökohtaista tarjousta juuri suosikkijuustoistani eikä niistä ainaisista banaaneista ja saludoista? Miksei lentoyhtiöni voisi esittää minulle verkkokauppansa etusivulla 229 eur tarjousta juuri sellaisista lennoista, joita vastikään kävin etsimässä eikä jostain kuvitteellisesta 29 eur lennosta kohteeseen, josta en ole lainkaan kiinnostunut? Ei miksikään, samat työkaluthan on todellisuudessa tänä päivänä jokaisen verkkokauppiaan ulottuvilla.
Vaikka Zalandon ja Amazonin tyyppiset verkkokauppiaat ovatkin jo käyttäneet miljoonia asiakasanalytiikkansa kehittämiseen, alkuun pääsee tämän päivän kilkkeillä jo ihan pähkinöillä näihin summiin verrattuna. Räätälöidyt tuotesuositukset ovat hyvä alku. Tosi hyvä. Mutta parhaimmillaan koko myynti- ja markkinointiprosessi on mietitty asiakasanalytiikan kautta aina sähköpostituksesta verkkokaupan ulkoasuun, suosituskoneen toimintalogiikkaan (esim. optimoitko kunkin asiakkaan kohdalla liikevaihtoa vai katetta), in-store mainontaan ja -tarjouksiin asti.
Suhteessa verkkokaupan muihin panostuksiin ja kasvuodotuksiin, näiden asioiden kuntoon laittaminen ei ole vaikeaa tai kallista. Vaikeaa ja kallista on yrittää kasvattaa verkkoliiketoimintaa ilman näitä työkaluja!
Olisiko siis jo aika vapauttaa oma verkkoliiketoimintasi älyvapaudesta?
