Älykäs digitaalinen asiakaspalvelu

12.02.2015

Älykäs digitaalinen asiakaspalvelu

Digitaalinen vallankumous muuttaa toimintaympäristöämme pysyvästi. Globaalista kilpailusta ja jatkuvasta toiminnan kehittämisestä on tullut uusi normi. Tämä edellyttää yrityksiltä uudenlaisia osaamisia, rooleja, toimintatapoja ja ensisijaisesti halua muuttua. Teknologia ei ole enää este toiminnan kehittämiselle.

 
SAP on johtava liiketoimintaprosessialustan toimittaja maailmassa ja digitaalisen muutoksen edelläkävijä. SAP:n uudet innovaatiot reaaliaikaisesta HANA-alustasta ennustavaan analytiikkaan ja Cloud for Customer -asiakkuudenhallinnasta hybris-verkkokauppaan tuovat tarvittavat digitaalisen asiakaspalvelun rakennuspalikat kaikkien ulottuville. Itsenäisinä siiloina nämä ratkaisut eivät vielä vastaa digitaalisen maailman kasvavaan ajantasaisen tiedon ja nopean päätöksenteon tarpeeseen. Tulosten saavuttamiseksi keskeiseen osaan nousee se kuinka palaset otetaan käyttöön nopeasti, integroidaan toimivaksi ja kehittyväksi reaaliaikaiseksi asiakaspalvelukokonaisuudeksi.

 
Bilot on pohjoismaiden johtava toimija SAP teknologiaan perustuvissa digitaalisissa liiketoimintaratkaisuissa. Rikastamme jatkuvasti SAP:n innovaatioita asiakkaidemme liiketoimintatarpeisiin sekä kehitämme tapoja käyttöönottaa ne nopeasti ja turvallisesti. Älykkäät Smart ratkaisumme tarjoavat työkalut kanavariippumattoman asiakaspalvelun haasteisiin kuten

 

• Asiakaskannattavuuden ymmärtäminen
• Asiakkaiden käyttäytymisen ennustaminen ja ohjaaminen
• Myynnin ja markkinoinnin suunnittelu ja ohjaus
• Jatkuva hinnoittelun optimointi
• Logistiikkaan, talouteen ja tuotantoon tiivisti integroidut asiakaspalvelukanavat
• Tuote-ehdotuksien ja hakutulosten optimointi
• Kanava riippumaton asiakaskohtaamisen hallinta
• Master Datan ajantasaisuuden ja oikeellisuuden varmistaminen

 

Tule tapaamaan meitä SAP Innovation Forumiin, ilmoittautuminen tästä. Ajattele isosti mutta aloita nopeasti, digitaalinen murros on todellisuutta jo tänään.

Jaa
Contact Person

Bloggaaja

Vesa Niininen

Director, Digital Business Solutions