Markkinoinnin automaatio lokeroidaan helposti nimensä vuoksi markkinointiosaston laariin eikä se usein ole myyntitiimien prioriteettilistalla. Markkinoinnin automaation tavoitteena on kuitenkin luoda kasvua, joka näkyy suoraan viivan alla. Markkinoinnin automaatio on käytännössä liima, joka sitoo yhteen myynnin ja markkinoinnin: se tuo läpinäkyväksi asiakkaan polun aina ensiaskelista kaupan klousaaminen ja asiakkuuden kehittymiseen.
Markkinoinnin automaation ytimessä on luoda asiakkaillesi paras mahdollinen asiakaskokemus personoidun, selkeän, jatkuvan, koherentin ja asiakkaalle lisäarvoa tuottavan viestinnän ja sisällön avulla.
KASVUA TIMANTTISELLA ASIAKASKOKEMUKSELLA
- Nykyisten asiakkuuksien kasvattaminen: Markkinoinnin automaation tavoitteena on pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisinä ja aktiivisina, vähentää asiakaspoistumaa sekä tehdä asiakkaista suosittelijoitasi.
- Uusien asiakkuuksien voittaminen: Markkinoinnin automaation tavoitteena on myös luoda kasvua uusien asiakkuuksien kautta sitouttamalla prospektit heti kättelystä yritykseesi ja motivoida heitä etenemään ostopolulla aina yrityksesi suosittelijaksi asti.
Entä verkkokauppa? Miten markkinoinnin automaatio istuu verkkokauppaan? Vastaus on: erittäin hyvin ja tässä on 3 konkreettista vinkkiä, jotka voit huoletta kopioida omaan toimintaasi!
3 VINKKIÄ VERKKOKAUPAN MARKKINOINNIN AUTOMAATIOON
1. TERVETULOPOLUT
Tervetulopolut auttavat sinua sitouttamaan uuden prospektin tai asiakkaan yritykseesi kohdassa, jossa asiakkaalla on jokin tietty kosketuspiste yritykseesi. Tervetulopolkuja eli käytännössä viestintäketjuja eri vaiheissa asiakaspolkua voi aktivoida esimerkiksi tällaisissa vaiheissa:
- Asiakas on tilannut verkkosivuiltasi esitteen, whitepaperin, oppaan tai vastaavan.
- Asiakas on ilmoittautunut webinaariisi tai tapahtumaasi.
- Asiakas on rekisteröitynyt palveluusi.
- Asiakas on tehnyt ensimmäisen ostonsa.
- Asiakas on tavannut ensimmäistä kertaa myynnin edustajan.
- Asiakas on vieraillut messuosastollasi.
- Asiakas on vastannut kyselyysi.
Tervetulopoluissa asiakkaalle lähetetään relevantteja viestejä kosketuspisteen aiheeseen liittyen. Nämä sitouttavat asiakastasi ja auttavat häntä aktivoitumaan asiakaspolun eri vaiheissa. Ylläolevat ideat ovat vain yksittäisiä esimerkkejä ja nämä ovat erilaisia yrityksestäsi riippuen.
2. PASSIIVISTEN ASIAKKAIDEN AKTIVOINTIMALLIT
On helpompi voittaa vanhat asiakkaat takaisin puolellesi kuin hankkia täysin uusia asiakkaita. Passiivisten asiakkaiden aktivointiin on monia keinoja ja alla on muutama käytännön esimerkki, jotka markkinoinnin automaation avulla voidaan toteuttaa verkkokaupassa:
- Kun asiakas ei ole vieraillut verkkokaupassasi tietyn aikajakson sisällä, lähetä hänelle viestiketju aiheella “Me ikävöimme sinua”. Loistavan lisän aktivointiin tuo se, kun lisäät viestiin henkilökohtaisen tarjouksen, jota asiakkaasi on mahdoton vastustaa.
- Luo kanta-asiakasohjelma, jossa palkitset asiakkaitasi käytännössä siitä, mitä enemmän hän ostaa. Kanta-asiakasohjelmia nähdään B2C-puolella paljon ja vielä aivan liian vähän B2B-rintamalla. B2B-kaupassa on siis suuri mahdollisuus erottua kilpailijoista eduksi mielenkiintoisella kanta-asiakasohjelmalla, jota asiakkaasi rakastavat.
3. PERSONOIDUT TUOTESUOSITUKSET
Markkinoinnin automaation avulla voit luoda asiakkaallesi personoituja tuotesuosituksia sekä verkkokaupan sisällä että viestinnällä mm. sähköpostitse. Tämä on mahdollista, koska markkinoinnin automaatio seuraa yksittäisen henkilön liikkeitä verkkosivuilla keksien avulla sekä yhdistää tekoälyä tuotesuositusten tekemiseen.
Personoitujen tuotesuositusten tarkoitus on saada aikaan lisämyyntiä. Kun tuotesuositukset perustuvat asiakkaan omaan käyttäytymiseen, suositellut tuotteet päätyvät todennäköisemmin ostoskoriin.
Mahtavaa, että luit blogitekstin loppuun! Kiinnostavatko markkinoinnin automaation mahdollisuudet sinua? Mietityttääkö aiheessa jokin? Älä epäröi vaan varaa 15min markkinoinnin automaation sparrailuhetki allekirjoittaneen Bilotin konsultin kanssa. Vaihdetaan ajatuksia ja tämä sparrailuhetki ei tietenkään sido sinua mihinkään!
