Cx-strategie

CX-strategie

Strategie + Technik = herausragende Erfahrungen

Hervorragende Kundenerfahrungen sind in der Regel nicht auf Zufall zurückzuführen. Um die Erwartungen Ihrer Kunden dauerhaft zu übertreffen – und zu wachsen, indem Sie Ihre Konkurrenten übertrumpfen – sind Entschlossenheit, Ausdauer und eine Menge Technologie erforderlich.
Unser kühnes Versprechen ist, dass wir Unternehmen dabei helfen, zu wachsen und die Wertschöpfung in jedem Schritt und zu jeder Phase ihrer digitalen Customer Journey zu sichern. Um dieses Ziel zu erreichen, ist eine fundierte CX-Strategie vonnöten.

Digitalstrategie und unternehmensberatung

Welche Geschäftsziele streben Sie an? Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Vision für digitales Umsatzwachstum und digitale Kundenerfahrung herauszukristallisieren. Gemeinsam erkunden wir das ungenutzte Potential neuer und bestehender Geschäftsmodelle, Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte.

Service- und konzeptentwicklung

Indem wir die Vision der Digitalstrategie auf eine konkretere Ebene übertragen, können wir neue Dienstleistungen und Konzepte konzipieren. Der Schlüssel zum Erfolg ist ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wie sieht der bestmögliche Service für Ihre Kunden und Stakeholder in den verschiedenen Kanälen aus? Wie sieht das digitale Erfolgskonzept aus, mit dem sich Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot von der Konkurrenz abhebt?

Umwandlung von unternehmenszielen in entwicklungsroadmaps

„Wir wollen in 3 Jahren 50 % unseres Umsatzes digital erzielen.“ Alles klar, nur wie setzt man das in Code um? Wir schlüsseln die angestrebten Zielsetzungen in die erforderlichen Kapazitäten auf, die Kapazitäten wiederum in die notwendigen Systeme, Daten und Prozesse, die implementiert werden müssen. Dann skizzieren wir eine realistische, abgestufte Implementierungs-Roadmap, die sich an Ihren allgemeinen Entwicklungsmaßnahmen orientiert.

Architekturdesign und Technologiebewertung

Fragen Sie einen beliebigen Technologieanbieter und Sie werden völlig unterschiedliche Antworten auf diese Frage erhalten. Wir helfen Ihnen dabei, die großen architektonischen Leitlinien festzulegen, die eine agile Entwicklung ermöglichen und gleichzeitig Ihre längerfristige digitale Entwicklungsvision absichern. Um den Technologiedschungel zu durchdringen, helfen wir Ihnen bei der Bewertung der auf dem Markt erhältlichen Software, um die beste Lösung für Ihre speziellen Anforderungen zu ermitteln.

Prozess- und betriebsberatung

Der Einsatz von Technologie ist einfach. Dies mit dem Rest Ihrer Organisation und Ihren Prozessen in Einklang zu bringen, kann jedoch schwierig sein. Wir helfen Ihnen bei der Definition von Funktionsmodellen für Ihre neuen digitalen Kanäle, wobei wir Fragen wie Organisation, Rollen und Verantwortlichkeiten zwischen Unternehmen und IT abdecken. Um sicherzustellen, dass Ihre Entwicklung nach der ersten Einführung nicht stagnieren wird, helfen wir Ihnen dabei, Arbeitsabläufe für eine kontinuierliche agile Entwicklung zu etablieren.

Analytik und kundenwissen

Eine Redewendung lautet: „Man bekommt, was man misst.“ Das geht aber in Richtung einer voreiligen Schlussfolgerung. Wir sagen stattdessen: „Man muss messen, um zu verstehen, was man als Nächstes verbessern sollte, und um zu sehen, welche Auswirkungen die eigenen Bemühungen haben.“ Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung eines Analyserahmens für Ihre digitalen Kanäle, der Ihnen letztendlich ein Verständnis für das Kundenverhalten, das Verbesserungspotential für die Umsetzung, der Kundenbindung, des Traffics und der Personalisierung vermittelt – und die Ergebnisse Ihrer Maßnahmen zur schrittweisen Verbesserung. Erfahren Sie mehr über CX Analytics >>

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