Heinon Tukku verbessert das Kundenerlebnis durch Automatisierung

Fallstudie Heinon Tukku

Heinon Tukku verbessert das Kundenerlebnis durch Automatisierung

SICHERSTELLUNG SCHNELLER UND ZUVERLÄSSIGER LIEFERUNGEN

Heinon Tukku ist im Großhandel tätig, der durch große Mengen und kleine Gewinnspannen gekennzeichnet ist. Die Branche konkurriert über den Preis, aber auch die Qualität des Kundenerlebnisses spielt eine entscheidende Rolle.

Die Kunden von Heinon Tukku im HoReCa-Segment legen großen Wert darauf, ihre Lebensmittel frisch zu bekommen, da sie sie nicht immer selbst lagern können oder wollen. Schnelle und zuverlässige Lieferungen sind beispielsweise für Restaurants ein wesentlicher Qualitätsfaktor.

SAP Sales Cloud ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System und ein Tool für den Kundenservice, das Heinon Tukku einen guten Überblick über seine Kunden verschafft. Bilot arbeitet seit 2009 mit Heinon Tukku zusammen, im CRM-Bereich seit 2015. Das Marketing-Tool SAP Marketing Cloud wird seit 2018 eingesetzt.

„Heinon Tukku steht in engem und häufigem Kontakt mit seinen Kunden, wobei es für das Unternehmen wichtig ist, über die Basisdaten hinaus auch die Historie und Trenddaten seiner Kunden zu sehen. Sales Cloud ist auch ein Vertriebstool, das Zuverlässigkeit und schnellen Service unterstützt, da die rechte Hand weiß, was die linke tut“, sagt Rickard Kallis, Business Lead bei Bilot.

Was wir getan haben

CRM-Implementierung

CRM-Integrationen

Marketing Cloud-Implementierung

Technologien

SAP Sales Cloud

SAP Marketing Cloud

Bilot's customers: Heinon Tukku

Heinon Tukku ist im Großhandel tätig, der durch große Mengen und kleine Gewinnspannen gekennzeichnet ist. Die Branche konkurriert über den Preis, aber auch die Qualität des Kundenerlebnisses spielt eine entscheidende Rolle.

Automatisierung senkt die Kosten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen

Ein gutes CRM erhöht die Transparenz innerhalb einer Organisation, was sich wiederum als Konsistenz gegenüber den Kunden niederschlägt. Im besten Fall verbessert sich das Kundenerlebnis so sehr, dass es als Differenzierungsmerkmal genutzt werden kann und man sich nicht dem Preiswettbewerb unterwerfen muss.

Marketing Cloud ist ein zusätzliches Vertriebsinstrument für Heinon Tukku. Angesichts der Menge an Transaktionen wünscht sich das Unternehmen automatisierte Tools für zielgerichtete Marketingmaßnahmen. Die Automatisierung von Transaktionen senkt die Kosten und ermöglicht es Unternehmen wie Heinon Tukku, auch kleineren Kundensegmenten einen guten Service zu bieten, ohne große Investitionen in den Vertrieb tätigen zu müssen. Gleichzeitig können Unternehmen neue Umsatzpotentiale bei bestehenden Kunden identifizieren. Auch für die Zukunft birgt die Marketing Cloud großes Potential.

„Bilot kooperiert mit Heinon Tukku seit langem in den Bereichen E-Commerce und Consulting, inzwischen ist die Zusammenarbeit eher eine Partnerschaft. Dieses Umfeld begünstigt Innovation und Erfolg. Unser Fokus liegt jetzt auf dem Marketing und wir haben viele Ideen für die Zukunft“, sagt Kallis.

"Mit Hilfe von Sales Cloud konnten wir unsere Vertriebspraktiken vereinheitlichen und die Kunden- und Vertragsinformationen, über die wir verfügen, strukturieren, so dass wir uns besser um den Kunden kümmern können."

- Joel Vaarakallio, Heinon Tukku

Teilen

Verwandtfallstudien

Fallstudie Sulzer

Zustandsüberwachungslösung schafft Mehrwert für ...

Fallstudie Reima

Unterstützung von Reima bei der Erreichung eines ...

Fallstudie Ruukki

Erfolg für Ruukki: mit schnellem Lead-to-Cash in ...