EFFEKTIVERES MANAGEMENT VON VERTRIEBSPROZESSEN ALS ZIELSETZUNG
Bilot war der Implementierungspartner von Containerships Ltd für die Lösung SAP Cloud for Customer CRM. Das als Cloud-Service betriebene System soll die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter zeit- und ortsunabhängig erleichtern und Unterstützung bei der Verwaltung der Kundenbeschaffung und der Kundenbeziehungen bieten. Containerships Ltd Oy bietet seinen Kunden vielfältige Logistikdienstleistungen an, von der Lagerhaltung bis hin zu verschiedenen Transportlösungen. Das Unternehmen sorgt für einen schnellen und sicheren Containertransport in der Ostsee, der Nordsee und dem Mittelmeer.
„Wir verfügen über ausgezeichnete Fachkenntnisse und lokales Wissen, aber bisher hatten wir kein funktionierendes CRM-System“, sagt Jaana Kinnunen, Leiterin des CRM-Projekts bei Containerships. „Zuvor lief das CRM-System von Containerships in einer Excel-Umgebung, in der jede Einheit unterschiedliche Verkaufspraktiken anwandte. Die Vertriebsleitung war auf der Suche nach einem neuen System, das eine bessere Verwaltung der potentiellen Neukunden und ein Planungsinstrument für die Vertriebsmitarbeiter bietet. Unser oberstes Ziel bestand darin, eine Lösung zu finden, mit der unsere Vertriebsmitarbeiter gut zurechtkommen“, sagt Kinnunen.
Containerships entschied sich für die SAP-CRM-Lösung Cloud for Customer, die als Cloud-Service betrieben wird. „Das Produkt überzeugte praktisch von selbst. Die Lösung bot tatsächlich eine Reihe neuer Funktionen, ohne das Wichtigste zu vergessen – das Kundenbeziehungsmanagement. Wir waren auch von der Wartung des Systems angetan, für die kein technisches Fachwissen erforderlich ist, so dass wir es je nach Bedarf anpassen können“, sagt Kinnunen.
Was wir getan haben
CRM
Integration
Implementierung
Unterstützung nach dem Go-Live
Technologien
SAP Cloud for Customer
HTML5
Mobile platform
NEUES PRODUKT, NEUER PARTNER
„Wir baten auch SAP um ihre Empfehlungen. Bilot hatte bereits ein ähnliches Projekt am Laufen und verfügte daher über Erfahrung mit dem Produkt. Vor allem aber waren wir von den kompetenten Fachleuten und der guten Arbeitseinstellung von Bilot beeindruckt“, beschreibt Jaana Kinnunen die Entscheidung. Das Projekt wurde nach einem flexiblen Verfahren durchgeführt, bei dem Containerships für das Projektmanagement verantwortlich war und Bilot für die Implementierung und den Support nach dem Go-Live zum Einsatz kam. „Wir wollten, dass Bilot sein Fachwissen in die praktische Arbeit einbringt. Wir haben schließlich zusammengearbeitet, wobei alle erforderlichen Informationen direkt an Containerships übermittelt worden sind. Dank der kompetenten Mitarbeiter wurde das Projekt zu einem echten Erfolg“, fügt Kinnunen hinzu. Zum Projektteam gehörte ein Hauptnutzer aus allen Betriebsbereichen von Containerships. Die gleichen Personen fungierten später als Schulungsleiter in ihren jeweiligen Bereichen. Das Projekt verlief zügig, und das System war in nur wenigen Monaten für die gesamte internationale Vertriebsorganisation einsatzbereit.
Zu den wichtigsten Funktionen der neuen Lösung gehören die Überwachung von Kundenkontakten und die Verwaltung von Verkaufstransaktionen. Darüber hinaus bietet das System die Pflege von Basis-Kundendaten, mitarbeiterspezifische Zielvorgaben und ein Monitoring auf Monats- oder Jahresebene. „Jetzt haben wir auf allen Ebenen Zugriff auf nützliche Daten. Insgesamt erhöht das System die Transparenz, da wir in Echtzeit verfolgen können, was unsere Kunden in den verschiedenen Ländern tun“, sagt Kinnunen. „Am wichtigsten ist aber, dass das gemeinsame System gemeinsame Prozesse ermöglicht – jetzt arbeitet jeder von uns auf dieselbe Art und Weise.“
"Wir waren vor allem von den kompetenten Fachleuten und der guten Arbeitseinstellung von Bilot beeindruckt"
- Jaana Kinnunen, Containerships Ltd Oy
