01.11.2014

VR:n hintauudistuksen vaikutus asiakaskatoon

vr logoKuningaskuluttajassa oli 30.10.2014 juttu VR:n asiakaskadosta otsikolla: Karkottiko VR:n hintauudistus matkustajia? 

VR:n matkustajamäärät ovat pahassa laskussa ja jutussa povataan, että tänä vuonna jäädään jopa puolen miljoonan tappioon verrattuna edelliseen vuoteen.

Jutussa pistää silmään VR:n hintauudistuksesta vastaavan hinnoittelupäällikkö Lassi Rönkkösen kommentti:

“Kyllä tarjouskampanjoilla saamme nykyäänkin matkustajia. Vaikea lähteä analysoimaan mikä on jonkin asian merkitys. Toisaalta niin kauan kuin meni suurin piirtein hyvin, olivat hinnoittelu-uudistuksen tulokset, sanotaan, odotusten mukaisia.”

No eihän sitä ole vaikea analysoida. Hinnoittelun vaikutuksen analysointi suhteessa myyntiin (ns. kysynnän hintajousto) on arkipäivää niin tele-, pankki-, kuljetus- kuin vähittäiskaupan asiakkaillemme. Ja se ei ole mitään rakettitiedettä eikä kuukausien projekti.

Eikä tässä täydy jäädä pelkästään hinnoittelun vaikutukseen. Analytiikan menetelmien avulla voidaan analysoida mikä on sään, juhlapyhien, kampanjoiden tai vaikka kilpailijoiden kampanjoiden vaikutus kysyntään. Eri asia on tietenkin se, haluaako merkityksen saada selville?

Tehdään Lassi niin, että soitan sinulle maanantaina ja laitetaan tämä homma raiteille.

Share
Contact Person

Blog writer

Ville Niemijärvi