19.02.2015

post

Asiakkuudenhallinnan analytiikka ...

Asiakkuudenhallinta (eng. customer relationship management, lyh. CRM) on keskeisempiä käsitteitä nykypäivän yritystoiminnassa. Se pitää lyhykäisyydessään sisällään asiakaslähtöisen ajattelutavan yrityksessä, sekä siihen yhteydessä olevat IT-pohjaiset järjestelmät. Asiakkuudenhallinnan keskeisenä ideana on tuoda hyötyjä sekä liiketoimintaa harjoittavalle yritykselle että heidän asiakkailleen. Oikein rakennetun ja edistyneen asiakkuudenhallinnan hyötyjä yritykselle ovat mm. asiakashankinnan kulujen vähentäminen ja kohdentaminen (prospektointi), korkea asiakaspysyvyys (asiakaspito, poistuma), sekä yleinen kilpailukyvyn parantaminen (liikevaihdon parantaminen pienin kustannuksin).

26.10.2014

post

4 keinoa tehostaa mainontaa ja tehdä lisää ...

Eräs vähittäiskaupan edustaja heitti kerran palaverissa, että kauppa mainostaa sitä tuotetta mitä on jäänyt eniten lojumaan varastoon ja josta pitää päästä eroon. Toisin sanoen asiakkaille tarjotaan tuotetta, jota se alunperinkään ei ole halunnut. Ostajalle sattui vain pieni moka ja nyt Kiinasta raahatut miljoona hilavitkutinta tai rättiä pitää saada menemään ettei ne muistuta siellä varastossa tehdystä virheestä. Ei mikään paras markkinointistrategia mutta sisäpiirin tiedon mukaan aika ajoin käytetty. Viinan perässä Viroon, voita Ruotsista ja kahvia lähikaupasta Toisinaan mainonnassa käytetään sisäänvetotuotteita. Eli laitetaan perusvarma kotitalouksien välttämättömyyshyödyke, kuten kahvipaketti, alennukseen ja toivotaan, että se vetää asiakkaita sisään. Ja vetäähän se, suomalaiset matkustaa vaikka rajan yli jos siellä on tarjolla halvalla voita, viinaa tai löpöä.