26.04.2015
post
Edellisessä kirjoituksessa paneuduimme analyyttiseen prospektointiin ja sen tuomiin hyötyihin liiketoiminnan ohjauksessa. Kun uudet asiakkaat on saatu hankittua prospektien joukosta, voidaan heidän osaltaan aloittaa seuraava vaihe asiakkuuden hallinnassa, asiakkuuden pitäminen.
Read more 
19.02.2015
post
Asiakkuudenhallinta (eng. customer relationship management, lyh. CRM) on keskeisempiä käsitteitä nykypäivän yritystoiminnassa. Se pitää lyhykäisyydessään sisällään asiakaslähtöisen ajattelutavan yrityksessä, sekä siihen yhteydessä olevat IT-pohjaiset järjestelmät. Asiakkuudenhallinnan keskeisenä ideana on tuoda hyötyjä sekä liiketoimintaa harjoittavalle yritykselle että heidän asiakkailleen. Oikein rakennetun ja edistyneen asiakkuudenhallinnan hyötyjä yritykselle ovat mm. asiakashankinnan kulujen vähentäminen ja kohdentaminen (prospektointi), korkea asiakaspysyvyys (asiakaspito, poistuma), sekä yleinen kilpailukyvyn parantaminen (liikevaihdon parantaminen pienin kustannuksin).
Read more