20.08.2015

post

Asiakastiedon rikastaminen, osa 1

Mitä tietoja tarvitset asiakkaasta, jotta voit tehdä todellista ennakoivaa analytiikkaa ja sitä myöten esimerkiksi kohdennettua markkinointia tai parempaa ristiinmyyntiä?  Miten rikastaa dataa ja saada siitä enemmän irti? Tässä ja seuraavassa kirjoituksessa käydään läpi arkipäivän ongelmia ja käytännön vinkkejä miten niitä on taklattu oikeissa analytiikkaprojekteissa. Me tiedämme asiakkaistamme kaiken. Tai ainakin nimen. Ehkä. Olemme tehneet vuosien varrella kymmeniä asiakaspoistuma-mallinnuksia, ristiinmyyntianalyysejä, asiakassegmentointeja, elinkaarimalleja tai sitten vain stalkanneet kuluttajia. Lähes kaikissa analytiikkahankkeissa, yhtenä suurimpana kompastuskivenä on ollut puutteellinen asiakasdata.

05.06.2015

post

Kyläkauppiaan asiakastuntemus

Esittelin vuosia sitten asiakkaalle ideaa ennakoivasta analytiikasta: kuinka voisimme analysoida asiakkaiden ostokäyttäytymistä, selvittää minkälaisia asiakassegmenttejä löytyy ja ennakoiva tuotteiden kysyntää. Asiakas totesi, että suurin osa härmäläisistä myymälöistä on niin pieniä kioskeja, että analytiikalla ei ole juuri mitään merkitystä. Myymäläpäällikkö jossakin pienessä puodissa Posiolla tietää kyllä, että vaippoja pitää hankkia lisää hyllyyn kun Virtasen emäntä on pyöräyttänyt viidennen mukulan.

29.05.2015

post

Suoramainonnan optimointi analytiikan avulla

Juttelin tutun markkinointipäällikön kanssa. Tiesin hänet tarkan markan mieheksi, kuten päälliköt usein ovatkin. Hänen yrityksensä myynti perustuu paljolti suoramarkkinoinnin voimaan, niin kuin vähittäiskaupalla on tapana, massamainonnan ohella. Mainontaan palaa siis iso lovi massia vuosittain. Kysyin häneltä puolihuolimattomasti: Paljonko teidän suoramarkkinoinnin konversioaste on? Kuinka moni mainoksen saanut, ostaa teiltä?

19.02.2015

post

Asiakkuudenhallinnan analytiikka ...

Asiakkuudenhallinta (eng. customer relationship management, lyh. CRM) on keskeisempiä käsitteitä nykypäivän yritystoiminnassa. Se pitää lyhykäisyydessään sisällään asiakaslähtöisen ajattelutavan yrityksessä, sekä siihen yhteydessä olevat IT-pohjaiset järjestelmät. Asiakkuudenhallinnan keskeisenä ideana on tuoda hyötyjä sekä liiketoimintaa harjoittavalle yritykselle että heidän asiakkailleen. Oikein rakennetun ja edistyneen asiakkuudenhallinnan hyötyjä yritykselle ovat mm. asiakashankinnan kulujen vähentäminen ja kohdentaminen (prospektointi), korkea asiakaspysyvyys (asiakaspito, poistuma), sekä yleinen kilpailukyvyn parantaminen (liikevaihdon parantaminen pienin kustannuksin).