04.10.2014

Kivellä asiakasta naamaan

Karhunpalvelus on sanonta, joka juontaa juurensa ranskalaisen runoilijan, La Fontainen, eläinsaduista. Alkuperäisen tarinan mukaan hyväntahtoinen karhu halusi auttaa puutarhuria hätistämällä kärpäsen hänen nenältään kivenmurikalla.

IT-alalla tehdään paljon karhunpalveluksia. Näennäisen hyväntahtoisesti halutaan auttaa asiakasta hänen ongelmassaan, tarjoamalla ratkaisuksi järeää murikkaa päin pläsiä.

Esimerkkejä alamme ajankohtaisista karhunpalveluksista:

Kaikelle näille on aikansa ja paikkansa mutta lähtökohtaisesti hälytyskellojen pitäisi soida jos ratkaisuksi ongelmaan (jota et välttämättä tiennyt edes olevan), tarjotaan teknologiainvestointia.

Fontainen eläinsadussa on tosin yksi olennainen ero liike-elämään. Karhu oli aidosti hyvää tarkoittava. Todellisessa elämässä näin on harvoin. Todellisuudessa myyjä/konsultti haluaa vain rahasi ja itselleen bonarit.

Jos joskus löytää konsultin tai myyjän, joka on rehellinen, haluaa aidosti asiakkaan parasta, tarjoaa tarpeen mukaan vaikka kilpailijan tuotetta ja on oikeasti kiinnostunut tekemään sinulle rahaa, on hän kullanarvoinen. Tällainen kumppani ymmärtää, että tässä ei olla jäniksen selässä, eikä hän halua pikavoittoja.

Hän ymmärtää, että kun asiakas menestyy, menestyy konsulttikin, vaikka sitten ajan kanssa. Kuppaamalla asiakasta tai myymälällä hänelle sutta pikavoitot mielessä, ei palvele ketään pitkässä juoksussa.  Paitsi ketunhäntä kainalossa kulkevaa Nallea, joka odottaa vain hetkeä että voi iskeä tajun kankaalle sillä kiven möhkäleellä.

Share
Contact Person

Blog writer

Ville Niemijärvi

Vincit Bilot

Bilot & Vincit have joined forces!

See where the story continues 

You have Successfully Subscribed!

Vincit Bilot

Bilot & Vincit have joined forces!

See where the story continues 

You have Successfully Subscribed!